Reclami
Reclami Intermediazioni Assicurative Srl
Eventuali reclami relativi ai contratti o servizi forniti dall'impresa di assicurazione, nonché al comportamento degli agenti di cui l'impresa si avvale per lo svolgimento dell'attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli agenti, possono essere presentati per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente secondo le seguenti modalità:
Modalità di comunicazione reclamo all’intermediario Intermediazioni Assicurative srl
Intermediazioni Assicurative srl – Piazzale Dante Alighieri 10, 55049 Viareggio (LU)
Fax: +390584943283
Email: info@iasrl.com,
PEC: iasrl@arubapec.it
Modalità di comunicazione all’impresa preponente
ZURICH INVESTEMENTS LIFE S.P.A.
Ufficio Gestione Reclami, Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano (MI)
Fax: +390226622243
Email: reclami@zurich.it
PEC: reclami@pec.zurich.it
ZURICH INSURANCE PLC RAPPR. GEN. PER L’ITALIA
Ufficio Gestione Reclami, Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano (MI)
Fax: +390226622243
Email: reclami@zurich.it
PEC: reclami@pec.zurich.it
oppure inviati tramite l'apposito form presente al seguente link
(http://www.zurich.it/services/segnalazioni-e-reclami.htm)
ARAG SE
Reclamo in forma scritta: Viale del Commercio, 59 37135 Verona (VR)
Fax: 045.8290499
Email: servizio.reclami@arag.it
ZURICH INSURANCE COMPANY LTD RAPPR.GEN.PER L’ITALIA
Ufficio Gestione Reclami, Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano (MI)
Fax: +390226622243
Email: reclami@zurich.it
PEC: reclami@pec.zurich.it
La Compagnia deve fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell'agente, piuttosto che di un collaboratore o dipendente di quest'ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l'intermediario e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all'oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente.
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro
entro il termine di legge, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all'IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06.42133206 o via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo inoltrato alla Compagnia.
Inoltre, il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:
- La conciliazione paritetica. In caso di controversia relativa ad un sinistro R.C. Auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000,00 euro, puoi rivolgerti ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all'accordo con l'Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA).
- La mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. 28/2010. Questo sistema si applica in caso di controversia attinente ai contratti assicurativi, come ad esempio in caso di lite relativa al risarcimento di un danno derivante da responsabilità medica e sanitaria, attraverso la presentazione di una domanda all'Organismo di mediazione scelto liberamente dalle parti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali dovranno parteciparvi con l'assistenza di un avvocato. Non si applica in caso di controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli.
- L'arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c. è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all'interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione di un accordo volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia.
- La convenzione di negoziazione assistita istituita dal D.L. 132/2014 e s.m.i. Questo sistema si applica per esercitare in giudizio un'azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli. Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all'altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l'assistenza dei rispettivi avvocati o di un unico avvocato.
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